بلاگ
شرایط تست و مرجوعی کالا در برادران مسافر
برادران مسافر
در فروشگاه برادران مسافر، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، امکان تست و مرجوعی کالا طبق شرایط مشخص برای خریداران محترم فراهم شده است.
امکان تست فنی
بسیاری از قطعات یدکی راهسازی مانند سنسورها، پمپ‌ها، استارت، دینام، شیرهای هیدرولیک و… نیاز به بررسی دقیق فنی دارند. در صورتی که کالا دارای قابلیت تست باشد، این موضوع در هنگام خرید به مشتری اعلام می‌شود و زمان محدودی (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل) برای تست آن در نظر گرفته می‌شود.
شرایط مرجوعی کالا
کالاهایی که شامل شرایط مرجوعی هستند، طبق موارد زیر قابل بازگشت‌اند:
کالای اشتباه ارسال شده: اگر کالای دریافتی با فاکتور یا مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد.
آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: در صورتی که کالا در هنگام تحویل دارای شکستگی یا آسیب‌دیدگی ظاهری باشد (حتماً باید هنگام تحویل از شرکت حمل گزارش شود).
عدم تطابق فنی: اگر پس از بررسی توسط تعمیرکار یا کارشناس فنی، مشخص شود که قطعه خریداری شده با دستگاه شما سازگار نیست (در صورتی که اطلاعات کامل فنی پیش از خرید اعلام شده باشد).
خرابی اولیه کالا: اگر قطعه در همان ساعات اولیه نصب، عملکرد صحیح نداشته باشد و به تایید واحد فنی برسد.
شرایطی که شامل مرجوعی نمی شود
.نصب یا استفاده نادرست از قطعه
.تغییرات فیزیکی یا آسیب‌دیدگی پس از تحویل
.عدم هماهنگی مشخصات فنی توسط خریدار قبل از خرید
.کالاهایی که به سفارش مشتری سفارشی‌سازی یا وارد شده‌اند
مراحل درخواست مرجوعی
در صورت نیاز به مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی فروشگاه حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا
ارائه تصاویر، توضیح مشکل و اطلاعات سفارش
بررسی اولیه توسط بخش فنی و هماهنگی برای ارسال مجدد
بازگشت کالا در بسته‌بندی اولیه و بررسی نهایی در انبار
در صورت تایید مرجوعی، هزینه کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود یا در صورت تمایل، تعویض با قطعه سالم انجام خواهد شد.
در صورت تایید مرجوعی،هزینه کالا به مشتری بازگشت داده می شود یا در صورت تمایل،تعویض با قطعه سالم انجام خواهد شد
توجه:
لطفاً پیش از خرید، اطلاعات دقیق فنی دستگاه خود را با کارشناسان فروش ما در میان بگذارید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.